Preguntas frecuentes

Puedes comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta con tu usuario y contraseña, en el apartado “Mis Pedidos”

1. Introduce tu usuario y tu contraseña.
2. Entra en el apartado "Mis pedidos" y elige el pedido que deseas consultar.

Tu pedido puede estar en los siguientes estados:

• CANCELADO: El pedido ha sido cancelado.
• PROCESANDO: El pedido está en proceso de preparación.
• COMPLETADO: El pedido ya ha sido preparado.

En el momento que el pedido sea preparado recibirás en tu correo tu factura. Así mismo recibirás, en el momento que la agencia de transporte lo retira de nuestras instalaciones, tu número de seguimiento y fecha estimada de entrega.

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Actualmente no se pueden llevar a cabo modificaciones sobre un pedido ya realizado. Para realizar modificaciones, tendrás que anular el primer pedido antes de que empiece a ser preparado y seguidamente realizar un nuevo pedido. Es importante que para iniciar el proceso contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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Una vez que el pedido esté en proceso de preparación ya no será posible su anulación. Si ya no estás interesado en él, tendrás que esperar a recibirlo para solicitar la devolución después.

Si el pedido se encuentra pendiente de preparación la anulación sí será posible contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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Para realizar cambios en la dirección de envío incluida en el momento de la compra, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Es importante que indiques el número de pedido teniendo en cuenta que, si ya ha sido expedido, no se podrá realizar el cambio solicitado.

Si el cambio es factible, lo más probable es que la fecha de entrega se retrase una media de 24 horas.

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Recibirás en el correo electrónico de seguimiento, un número de expedición que te permitirá acceder al estado del envío a través de la página web de la empresa de transporte.

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Si hay alguna modificación sobre la dirección de envío, la entrega de tu pedido puede retrasarse unas 24h. más.

Si deseas contactar con la agencia de transporte:

• MRW:  928 80 04 80 / [email protected]
• GLS SPAIN:

Si ya has contactado con la Agencia de Transporte y el incidente no ha quedado resuelto, puedes contactar con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente. Recuerda tener a mano tu número de pedido, ya que lo necesitaremos para poder ayudarte.

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Nuestro objetivo es que la distribución de las muestras se haga de forma profesional y eficiente buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no se pueden elegir las muestras de los pedidos ya que dependen del stock y la disponibilidad en el momento de la preparación.

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Actualmente no se puede realizar el cambio de un producto por otro. Para reemplazar tu producto deberás gestionar la cancelación o devolución de tu pedido, y realizar otro nuevo.

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Cuentas con un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo.

Si quieres llevar a cabo una devolución, el producto deberá estar en perfecto estado, es decir, con el embalaje original y todos sus accesorios. No serán rembolsados artículos que tengan signos de haber sido manipulados. Cuando un pedido va acompañado por un regalo por compra, este deberá ser devuelto para hacer el reembolso. Se procederá al abono de la devolución mediante el mismo medio de pago utilizado con anterioridad para realizar el pedido una vez la mercancía sea recibida y se compruebe que está en buen estado.

Las devoluciones no conllevan gasto para el cliente, se hace cargo la empresa.

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El abono del reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago con el que se haya realizado la compra, en un periodo máximo de 15 días desde que recibimos de nuevo el producto en nuestras instalaciones.

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Para poder realizar pedidos en www.marvimundo.com podrás registrarte en nuestra web o comprar como invitado.

En el caso de que hayas olvidado la contraseña de acceso a tu perfil en nuestra web, puedes recuperarla pinchando aquí.  Al introducir tu email, te enviaremos un correo electrónico para que puedas restablecer tu contraseña. Si no recibes el email, ten en cuenta revisar la bandeja de correo no deseado o SPAM.

Para modificar tus datos personales, debes acceder a tu cuenta MARVIMUNDO con tu usuario y contraseña. Una vez dentro, accede al apartado “mis datos” y presiona en “editar”. Si deseas dar de baja tu cuenta de usuario, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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Las promociones de nuestra web y de nuestras tiendas físicas pueden ser diferentes. La razón depende de cada canal de distribución que funciona por cuenta propia. Un mismo producto puede estar sujeto a promociones u ofertas diferentes según se compre en web o en tienda física.

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Ten en cuenta que los regalos por compra son hasta fin de existencias, si estás muy interesado en recibirlo fíjate que el regalo aparece en tu carrito antes de finalizar tu pedido.

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Los precios de los productos disponibles en nuestra tienda web incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA). Como hemos mencionado antes, los precios pueden ser diferentes a los de nuestras tiendas físicas.

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