Política de envíos

Los precios aplicables (IVA incluido) son los indicados en la página Web en la fecha de compra. MARVIMUNDO,S.L.U. únicamente realizará envíos dentro España, quedando expresamente excluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Lugar de recepción de pedido

El lugar de recepción del pedido podrá ser distinto en función del método de envío seleccionado en nuestra web:

• Envío a domicilio: Su pedido será enviado a la dirección que indique durante el proceso de compra.
• Recogida en una tienda Marvimundo: Su pedido será enviado a la tienda Marvimundo que usted seleccione durante el proceso de compra.

Para los pedidos con envío a domicilio, si resulta imposible efectuar la entrega, el pedido será devuelto a la agencia encargada de la entrega, o en su defecto, directamente al almacén de MARVIMUNDO,S.L.U. Asimismo, se le dejará al usuario una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo.

Para todos los pedidos, independientemente del método de entrega, si transcurridos 30 días desde que el pedido esté disponible para su entrega, este no haya sido entregado por causa no imputable la Empresa, se tendrá por desistido el contrato y quedará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, se le devolverán al usuario todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 15 días desde la fecha en que se considere resuelto el contrato. Para los pedidos que cumplan las condiciones anteriores, deberá tener en cuenta que, del importe a devolver, se podrán descontar los gastos de envío asociados al envío del pedido, incluso si estos hubieran sido gratuitos para el cliente en el momento de la compra.

Plazo de entrega

El plazo de entrega de los pedidos se estimará en función del método de envío seleccionado, una vez confirmado el pago y siempre en periodos hábiles, es decir, de lunes a viernes (excluidos los días festivos), a contar desde el día siguiente de realizarse el pedido y dependiendo del stock disponible.

Usted podrá informarse del plazo de entrega durante el proceso de compra, que variará en función del método de envío:

• Envío a domicilio: Plazo de entrega aproximado de 48-72 horas.
• Recogida en una tienda Marvimundo: Plazo de entrega aproximado de 1-7 días.

Gastos de envío

El importe de los gastos de envió dependerá del método de envío seleccionado en el momento de la compra.

• Envío a domicilio: Los gastos de envío serán gratuitos a partir de un determinado importe de compra, que podrá consultar en el párrafo a continuación*.
• Recogida en una tienda Marvimundo: Los gastos de envío serán siempre gratuitos, independiente del importe del pedido o de la tienda seleccionada.

*Los gastos de envío estándar a domicilio son de 3,95 euros a la península (GRATUITO para pedidos a partir de 19,95€). No obstante, los gastos de envío podrán verse minorados, si en el momento en que se efectúe la compra, resulta de aplicación una oferta especial expresamente publicada en la Web, y conforme a las condiciones que la misma establezca para su correcta aplicación.

Los gastos de envío a las Islas Baleares son gratuitos en compras superiores a 120€. En caso de no superar dicha cantidad tendrá un coste adicional de 6,95 € .

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificaciones. Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de desistir del contrato a Marvimundo a través de los canales oficiales indicados a continuación:

Teléfono/Whatsapp: 699 100 000

Correo electrónico: [email protected]

El plazo de desistimiento solo se considerará válido si el cliente comunica a Marvimundo su decisión antes de que finalice el periodo establecido.

Requisitos para la devolución:

• Los productos deben conservar su embalaje original y no haber sido usados o abiertos.
• No se aceptarán devoluciones de productos relacionados con la higiene íntima, salud bucal, bienestar sexual, entre otros, si no están precintados y sin usar.
• Los regalos por compra incluidos en el pedido también deben devolverse para hacer efectiva la devolución.
• Deberá adjuntar el albarán de compra, enviado por correo electrónico, indicando los artículos a devolver.

Opciones de devolución:

La devolución será gestionada únicamente mediante recogida a domicilio. Marvimundo coordinará la recogida del paquete una vez que el cliente haya solicitado el desistimiento.

Costes asociados al desistimiento:

• El cliente asumirá los gastos de devolución, que ascienden a 3,95 €, salvo que el desistimiento sea debido a un defecto de fábrica, tara, rotura o envío erróneo, en cuyo caso el coste de la devolución será asumido por Marvimundo.
• En caso de tara o defecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido y adjuntar fotografías de alta resolución que certifiquen el problema.

Reembolso del importe:

Una vez recibidos los productos en nuestro almacén y previa comprobación de su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 15 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos directos de devolución (3,95 €). Marvimundo podrá retener el reembolso hasta que se haya recibido y comprobado el estado de los productos en el almacén.

Productos defectuosos o envíos erróneos:

Si recibe un producto defectuoso, dañado o erróneo, deberá notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas tras la recepción. Marvimundo se hará cargo de los costes de devolución y, una vez verificado el problema, le ofrecerá la opción de:

• Reembolso del importe abonado.
• Sustitución del producto por otro de iguales características, sujeto a disponibilidad.

Para gestionar estas incidencias, es imprescindible que el cliente conserve el producto, el embalaje original y envíe fotografías que evidencien el daño o defecto.

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda cuentan con la garantía legal aplicable. No se considerarán cubiertos los daños ocasionados por uso inadecuado o desgaste habitual.

Una vez realizado el pedido, no se podrán efectuar, en ningún caso, modificaciones ni cancelaciones.

Si tiene alguna duda sobre el procedimiento de devolución o necesita más información, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los canales oficiales mencionados anteriormente.